Политика возврата

MetaLabs оказывает цифровые услуги с поэтапным выполнением и документированием прогресса. Возврат оценивается с учетом фактически выполненных работ и понесенных затрат.

Запрос на возврат подается через поддержку или кабинет проекта с указанием причины и материалов для проверки.

Если этап выполнен и принят заказчиком, возврат по данному этапу не производится, кроме случаев доказанного существенного дефекта со стороны исполнителя.

Если этап оплачен, но не начат, возможен полный возврат за вычетом комиссий платежного провайдера.

Если этап начат, применяется частичный возврат пропорционально невыполненному объему работ.

Срок первичного ответа по заявке на возврат: до 3 рабочих дней.

Срок итогового решения: до 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых данных.

При подтверждении возврата перечисление выполняется тем же способом оплаты, где это возможно, обычно в течение 3-10 банковских дней.

Заказчик вправе отказаться от дальнейших этапов проекта, оплатив фактически выполненные работы и подтвержденные расходы.

Спорные ситуации решаются через переговоры, обмен материалами в кабинете и, при необходимости, правовые механизмы по применимому праву.